Hoe kan ik contact opnemen met AltraTechHub?

Je kunt ons bereiken via e-mail op support@altra1.co, waar ons klantenserviceteam je graag verder helpt met alles wat je nodig hebt!

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja.

Vanuit waar verzenden jullie?

We verzenden vanuit Hong Kong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Aangezien we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), gewone betaalkaarten en PayPal-betalingen.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en verkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Let op: we verzenden niet in het weekend.

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?

Door de hoge vraag kan het tussen de 2-4 weken duren voordat je bestelling arriveert.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending hebt ontvangen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Word ik belast met douane- en belastingkosten?

De prijzen op onze site zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat je mogelijk douane- en belastingkosten moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelasting, douanerechten en gerelateerde kosten kunnen worden aangerekend wanneer je bestelling op de uiteindelijke bestemming arriveert, en deze worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douanedienst in jouw land. Voor meer informatie over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.

Hoe kan ik een item retourneren?

Neem contact met ons op via support@altra1.co.

Wat als de ontvangen items defect, incorrect of beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als je goederen hebt ontvangen die incorrect, beschadigd of ontbrekend zijn. Voeg je ordernummer, foto's van de items en alle gerelateerde referenties toe bij het ontvangen van je pakket. We doen ons uiterste best om je geval zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je originele betaalmethode. Als je met een credit- of debetkaart hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde item of annulering verstuurd naar de bank die je kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven voor vragen over wanneer de terugbetaling op je rekening zal worden bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.